A : 您可以直接菜单栏进入商城页面进行选购。下单前需要您登陆个人账号，可使用手机号登陆或微信扫码登陆。
Q : 我想退货/换货怎么办？
A : 我们支持七天无理由退换货。如需退换货，可联系LEVEL8官方商城在线客服，或拨打售后客服热线：400-0088-309，按照客服人员指示办理业务。
用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。
质量问题退换货由我们承担运费，并安排上门取件；如非质量问题，由用户承担退换货运费。
Q : 我收到了错误的商品（款式、尺寸、颜色不对）怎么办？
A : 用户收到商品，与完成的订单进行对比后，发现商品的款式、尺寸、颜色等与自己订购的商品不一致，请立即联系LEVEL8官方商城在线客服，或拨打售后客服热线：400-0088-309，按照客服人员指示办理退换货。该种情况下，退换货运费皆有我们承担。
Q : 我收到了商品，打开包装发现商品已经损坏了怎么办？
A : 郑重提醒，用户在签收商品包裹时（特别是拉杆箱），一定要与快递员当面验货，如有问题，当场拒收。如遇特殊情况，无法当场验货，请用手机先将未开封的包装箱拍下，特别是箱子上有明显凹陷、破损的部位（方便我们判断是否为物流方的责任，以寻求赔偿）。打开包装之后，如果发现商品已经损坏（比如箱面凹陷、破损等），请立即联系LEVEL8官方商城在线客服，或拨打售后客服热线：400-0088-309，按照客服人员指示办理退换货。
产品使用相关 :
Q : 为什么箱子的密码锁有钥匙孔没配钥匙呢？
A : 箱子使用的是国际通用的TSA海关密码锁，只有海关人员配备钥匙，以备有必要时可直接开启您的旅行箱进行检查，不必强行撬开箱子，可以使您的箱子得到更好的保护。
Q : 为什么拉杆会晃？
A : 拉杆箱拉杆的适当晃动是正常现象。拉杆箱的拉杆需要有适当晃动的余地，晃动太小的情况下，热胀冷缩容易破裂；晃动太大，则拉的时候容易折断，或者不好控制。我们所有箱子的拉杆在出厂前都经过测试和调试，确保前后左右晃动的尺寸都在一定范围内，您可以放心地使用。
Q : 为什么箱子里面底布的拉链头没有拉片？
A : 箱子里面底布的拉链头不止没有拉片，而且是反着装的。这是故意设计成这样的。箱子内部的拉链是为我们售后维修方便所设计的，平时并不会用到。为了防止凸起的拉链头和拉片给您的衣物及其他物品造成损坏，故设计了一个没有拉片的、反着装的拉链头。
Q : 我的箱子/背包需要维修，请问找谁？
A : 我们拉杆箱产品保修期是两年，软包产品保质期是一年。当您的产品出现问题时请在您的订单内发起售后，届时会有专人与您联系；或者直接拨打品牌全国售后服务热线400-0088-309，会有专人帮您解决问题。
Q : 不小心忘了密码锁的密码了，怎么办？
A : 请直接拨打品牌全国售后服务热线400-0088-309，届时我们将有专门的售后服务人员帮助您解决问题。如遇周末，或者周一至周五的18:00后，请联系LEVEL8京东自营旗舰店在线客服寻求帮助。
Q : 密码锁如何修改密码？
A : 1.把密码轮（B）拨到原始密码：0-0-0;
2.用笔尖或牙签按下调码开关（A）;
3.拨动密码轮（B）设置您的新密码，例如：8-8-8;
4.往后拨动解锁按钮（C），调码开关（A）回位;
新密码设置完毕。
